広報さがみはら	No.1334	平成28年（2016年）4月1日号	1面
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毎月1日・15日発行

LINE　Up　今号の主な内容
平成28年度　施策と予算のあらまし　6・7
特定不妊治療費助成が拡充　2
ひとり親家庭等を支援します　3
ウェルネス通信（保健・介護予防事業案内）　別冊

発行／相模原市　郵便番号252−5277　相模原市中央区中央2丁目11番15号
編集／総務局渉外部広聴広報課　電話042−769−8200
ホームページ／http://www.city.sagamihara.kanagawa.jp/
携帯端末用／http://mobile.city.sagamihara.kanagawa.jp/

市の人口・世帯　人口　720,795人（225減）
男　360,979人　女　359,816人
世帯　311,997世帯（142増）
平成28年3月1日現在（概数）。（）は前月との増減
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TOPICS
第43回市民桜まつりを開催

日時　4月2日（土曜日）午後1時から5時　4月3日（日曜日）午前10時から午後5時
会場　市役所さくら通り　ほか
※交通規制は、両日ともにまつり開始から午後5時30分まで
※来場者用駐車場はありません。電車・バス・無料巡回バスを利用してください。
※催しの会場や時間など詳しくは、当日、総合案内所で配布するパンフレットをご覧ください。電子ブック版パンフレットは市印刷広告協同組合ホームページから閲覧できます。
問い合わせ　商業観光課　電話042−769−8236
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市の手続き、施設やイベントの案内などお気軽にお電話を！
身の回りの？（ハテナ）にお答えします

便利な暮らしのガイド
相模原市コールセンター　電話　042−770−7777
午前8時から午後9時　年中無休
※おかけ間違いにご注意ください。

市では、市民サービスの一層の向上を図るため、市政に関する問い合わせや事業の申し込みなどを受け付ける「相模原市コールセンター」を運営しています。
また、市ホームページでは、よく寄せられる質問とその回答を検索できるFAQ（よくある質問とその回答）や、特に問い合わせの多い、ごみや資源の分別方法と出し方に特化した「家庭ごみ分別サイト」を公開しています。
ぜひ、利用してください。

相模原市コールセンターで検索してください

取り扱い業務内容
　市コールセンターに寄せられるさまざまな問い合わせ履歴を管理・分析し、専門のオペレーターが適切に案内します。例えば…

引っ越しするけど、必要な手続きは？
　「市役所の何課に聞いたらいいのか分からない」「土・日曜日や夜など、市役所が閉まっているときに問い合わせをしたい」「○○は何ごみですか」
　そんなときは、市コールセンターにお問い合わせください。

がん検診を受けたいので受診券を送ってほしい
　健康診査や、「広報さがみはら」に掲載しているイベントの申し込み受け付けなども行っています。
※申込先が「市コールセンター」となっているイベントなどに限ります。

市コールセンターでは、問い合わせに答えるだけでなく、情報発信やアンケート調査などの「アウトバウンド業務」も行っています。具体的には…

健康診査や予防接種などの未受診者に対する受診の案内や、聞き取りアンケート調査の実施
雨天時のイベント開催情報などを、問い合わせを受ける前にFacebookページで発信　など

皆さんの力になります
　市コールセンターは平成18年10月の開設以来、多くの市民の皆さんに利用していただいています。
26年度コールセンター利用状況（26年4月から27年3月）

コールセンター利用件数　
電話　8万4,847件
Eメール　937件
ファクス　345件
合計　8万6,129件

27年度は、10万件を超える利点がありました。市民アンケート調査では、利用者満足度が5店満点中4.8点の高評価。皆さんをサポートする市コールセンターをぜひ活用してください。

問い合わせ　広聴広報課　電話042−769−8299