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相模原市コールセンター(ちょっとおしえてコール相模原) 応対実績

ちょっとおしえてコール相模原

相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。

相模原市コールセンター応対件数

  • 注1: 放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
  • 注2: 平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均
平成28年度(平成28年4月から)
応答コール数
(月合計)
応答コール数
(1日あたり)
応答コール数
(平日)
応答コール数
(土日、祝日)
放棄呼率
(%)
1次応対完結率
(%)
平均通話時間 平均後処理時間
28年4月 10,291 343 414 201 10.5 91 3分6秒 1分12秒
28年5月 11,085 358 451 210 8.7 92 2分38秒 1分2秒
28年6月 11,681 389 472 162 9.9 88 2分47秒 1分18秒
28年7月 8,308 268 338 141 4.6 87 3分00秒 1分37秒
28年8月 9,810 316 331 281 14.0 87 2分44秒 1分15秒
28年9月 10,093 336 422 166 5.5 88 3分01秒 1分31秒
28年10月 11,437 369 441 238 9.0 88 3分01秒 1分30秒
28年11月 9,495 317 395 159 6.5 86 3分10秒 1分30秒
28年12月 8,836 285 344 191 2.6 89 2分37秒 1分14秒
29年1月 7,729 249 315 130 3.0 86.6 2分56秒 1分12秒
29年2月 8,114 290 351 136 3.8 87.1 2分55秒 59秒
29年3月 9,262 299 360 148 4.6 86.8 3分19秒 1分1秒
28年度合計 116,141 318 386 180 7.3 88.1 2分56秒 1分11秒

平成28年度コールセンター電話応対件数

平成27年度(平成27年4月から)
応答コール数
(月合計)
応答コール数
(1日あたり)
応答コール数
(平日)
応答コール数
(土日、祝日)
放棄呼率(注1)
(%)
1次応対完結率
(%)
平均通話時間 平均後処理時間(注2)
27年4月 8,897 297 352 168 6.3 88 3分13秒 1分14秒
27年5月 11,069 357 485 180 12.1 91 3分9秒 1分2秒
27年6月 10,997 367 440 165 11.1 89 3分9秒 1分19秒
27年7月 7,656 247 290 141 4.9 87 3分02秒 1分28秒
27年8月 7,382 238 279 152 5.9 88 3分06秒 1分20秒
27年9月 8,677 289 366 156 8.1 89 3分12秒 1分23秒
27年10月 8,955 289 358 143 6.8 87 3分15秒 1分31秒
27年11月 8,504 283 352 165 7.4 86 3分09秒 1分24秒
27年12月 8,150 263 320 172 4.4 87 2分16秒 1分25秒
28年1月 6,304 203 264 108 5.0 86 2分59秒 1分33秒
28年2月 7,311 252 309 125 5.6 87 2分57秒 1分18秒
28年3月 9,020 291 352 142 12.0 88 3分08秒 1分17秒
27年度合計 102,922 281 347 151 7.9 88 3分03秒 1分21秒

平成27年度コールセンター電話応対件数


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用語解説については、「Weblio」までお問い合わせください。

このページに記載されている情報の担当課

広聴広報課(広聴班)
住所:〒252-5277 中央区中央2-11-15 市役所本館1階
電話:042-769-8299 ファクス:042-730-5258
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