相模原市コールセンター市民満足度調査について
平成18年の開設以来、多くの市民の皆さんにご利用いただいている「相模原市コールセンター」では、コールセンターの運営やオペレータの応対に対する市民の皆様の満足度を定期的に測定し、業務改善に活かしております。平成21年10月に実施した「市民満足調査」の結果が出ましたので、以下のとおり公表します。
今回の調査で6回目の実施になりますが、過去5回につきましては、5点満点で平均4．8点以上を継続するなど高い評価をいただいております。
今回も4．88点で良好な結果をいただいたと考えておりますが、結果に満足することなく、引き続き市民の皆様のお役に立てるコールセンターを目指してまいります。
調査方法
コールセンターに電話でお問合せされた市民のうち、市民満足度調査の実施可否を確認した上で、ご了承をいただいた方に対し、延べ500名の市民の方に対してアンケートを実施しました。
市民満足度調査結果
| 実施時期 | 満足度（5点満点） | 5点 | 4点 | 3点 | 2点 | 1点 | 0点 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 平成21年10月実施調査 |
4.88点
|
450人 |
42人 |
7人 |
1人 |
0人 |
0人 |
| 平成21年1月実施調査 |
4.88点
|
443人 |
54人 |
3人 |
0人 |
0人 |
0人 |
| 平成20年9月実施調査 |
4.90点
|
457人 |
37人 |
5人 |
0人 |
0人 |
1人 |
| 平成20年2月実施調査 |
4.88点
|
446人 |
50人 |
4人 |
0人 |
0人 |
0人 |
| 平成19年9月実施調査 |
4.83点
|
425人 |
66人 |
9人 |
0人 |
0人 |
0人 |
| 平成19年2月実施調査 |
4.88点
|
454人 |
34人 |
10人 |
2人 |
0人 |
0人 |
市民の皆さんからの主なご意見
コールセンターの運営について
- 休日も含め、夜9時までやっているので、会社が終わってからも利用出来て便利。
- 最近繋がりやすくていい。
- 旧津久井地域在住ですが、ごみの分別が変わりわからないことが多いので、これからも利用したい。
- 政令指定都市になるので、繋がり難くならないようにお願いしたい。
オペレーターの応対について
- 聞きたかったことに対して的確に答えてくれた。声のトーンも良かった。
- 高齢者にもわかり易い丁寧な対応であった。
- 質問内容を的確に把握し、素早く回答してくれた。
- 回答できない時には、わかる所に繋いで貰えるのでありがたい。
