広報さがみはら　No.1586　令和8年（2026年）10月1日号　2面

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市コールセンターは
電話042-754-1111へ
受付時間 午前8時から午後9時（年中無休）
市の代表電話とコールセンターを統合しました。
市のことで分からないことがあれば、まずはコールセンターに電話してください。

案内の流れ
STEP1
オペレーターや人工知能（AI）が対応
必要に応じて、オペレーターが内容を確認し、分かりやすく案内します。
STEP2
専門的な内容は担当部署へ
詳しい確認が必要な場合は、担当部署へつなぎます。

「気軽に電話してください」
「オペレーターとAIで案内」
「必要に応じて担当部署へ」
イメージキャラクター イッチくん

こんなことに答えます
市に関する総合案内
各種申請・手続きの方法
施設の場所
イベントの開催内容
担当部署・連絡先
※専門的な内容や個人情報が含まれる問い合わせは、担当部署につなぎます。
問い合わせの例
資源とごみの出し方は？
がん検診ってどうやって受けるの？
住民票や戸籍証明書の取り方は？
保育所の申し込みはいつからできる？
広報紙のポスティングを登録したい

外国語の対応も充実
「This call center supports multiple languages.」
多言語の通訳サービスを活用し、日本語以外の言語でも安心して問い合わせできます。
通訳は電話を通じて、オペレーターと3者で会話します。
※通訳サービスは無料で利用可
32言語対応の仕組み
1 言語（げんご）を判断（はんだん）
「Hello」
言語（げんご）を確認（かくにん）し、オペレーターにつなぎます。
2 通訳（つうやく）につなぐ
オペレーターが通訳（つうやく）を呼（よ）び出（だ）します。
3 3者間（しゃかん）で通話（つうわ）
利用者　通訳　オペレーター
電話（でんわ）をかけた人（ひと）・オペレーターが通訳（つうやく）を通（とお）して話（はな）します。

問い合わせ　広聴課　電話042-769-8299