相模原市コールセンター(ちょっとおしえてコール相模原) 応対実績
相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。
相模原市コールセンター応対件数
- 注1: 放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
- 注2: 平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均
月 | 応答コール数 (月合計) |
応答コール数 (1日あたり) |
応答コール数 (平日) |
応答コール数 (土日、祝日) |
放棄呼率(注1) (%) |
1次応対完結率 (%) |
平均通話時間 | 平均後処理時間(注2) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
3年4月 |
9,846 |
328 |
400 |
159 |
8.3% |
88.3% |
3分06秒 |
44秒 |
3年5月 |
10,575 |
341 |
445 |
189 |
17.9% |
88.7% |
2分56秒 |
1分17秒 |
3年6月 |
9,876 |
329 |
385 |
175 |
9.7% |
90.0% |
2分55秒 |
1分13秒 |
3年7月 |
7,892 |
255 |
310 |
153 |
3.6% |
88.9% |
3分06秒 |
59秒 |
3年8月 |
9,021 |
291 |
357 |
152 |
3.6% |
88.0% |
3分09秒 |
1分08秒 |
3年9月 |
9,050 |
302 |
380 |
143 |
4.6% |
89.7% |
3分14秒 |
1分02秒 |
3年10月 |
10,392 |
335 |
421 |
154 |
6.8% |
89.8% |
3分12秒 |
1分29秒 |
3年11月 |
9,851 |
328 |
418 |
149 |
5.3% |
90.4% |
3分15秒 |
1分17秒 |
3年12月 |
8,377 |
270 |
318 |
131 |
2.5% |
91.7% |
2分52秒 |
1分08秒 |
4年1月 |
8,615 |
278 |
357 |
134 |
4.1% |
90.2% |
3分04秒 |
1分13秒 |
4年2月 |
7,597 |
271 |
340 |
147 |
3.3% |
90.3% |
3分10秒 |
1分07秒 |
4年3月 |
8,260 |
266 |
319 |
135 |
3.6% |
90.1% |
3分08秒 |
1分04秒 |
3年度合計 |
109,352 |
300 |
371 |
152 |
6.6% |
89.7% |
3分05秒 |
1分08秒 |
月 | 応答コール数 (月合計) |
応答コール数 (1日あたり) |
応答コール数 (平日) |
応答コール数 (土日、祝日) |
放棄呼率(注1) (%) |
1次応対完結率 (%) |
平均通話時間 | 平均後処理時間(注2) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
2年4月 |
9,847 |
328 |
393 |
176 |
8.3% |
88.3% |
3分06秒 |
44秒 |
2年5月 |
9,301 |
300 |
375 |
197 |
17.9% |
88.7% |
2分56秒 |
1分17秒 |
2年6月 |
11,997 |
400 |
478 |
186 |
9.7% |
90.0% |
2分55秒 |
1分13秒 |
2年7月 |
9,211 |
297 |
374 |
135 |
3.6% |
88.9% |
3分06秒 |
59秒 |
2年8月 |
8,788 |
283 |
359 |
147 |
3.6% |
88.0% |
3分09秒 |
1分08秒 |
2年9月 |
9,402 |
313 |
396 |
148 |
4.6% |
89.7% |
3分14秒 |
1分02秒 |
2年10月 |
10,739 |
346 |
425 |
154 |
6.8% |
89.8% |
3分12秒 |
1分29秒 |
2年11月 |
9,174 |
306 |
393 |
155 |
5.3% |
90.4% |
3分15秒 |
1分17秒 |
2年12月 |
8,203 |
265 |
308 |
140 |
2.5% |
91.7% |
2分52秒 |
1分08秒 |
3年1月 |
7,881 |
254 |
339 |
120 |
4.1% |
90.2% |
3分04秒 |
1分13秒 |
3年2月 |
7,627 |
272 |
347 |
139 |
3.3% |
90.3% |
3分10秒 |
1分07秒 |
3年3月 |
8,509 |
274 |
325 |
128 |
3.6% |
90.1% |
3分08秒 |
1分04秒 |
2年度合計 |
110,679 |
303 |
376 |
152 |
6.6% |
89.7% |
3分05秒 |
1分08秒 |
このページについて、ご意見をお聞かせください
このページに関するお問い合わせ
広聴広報課(広聴班)
住所:〒252-5277 中央区中央2-11-15 市役所本館1階
電話:042-769-8299 ファクス:042-730-5258
広聴広報課(広聴班)へのメールでのお問い合わせ専用フォーム