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相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原）　応対実績

ページ番号1011064 　最終更新日令和4年9月13日

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ちょっとおしえてコール相模原

相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。

相模原市コールセンター応対件数

注1：　放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
注2：　平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均

令和3年度（令和3年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	1次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
3年4月	9,846	328	400	159	8.3%	88.3%	3分06秒	44秒
3年5月	10,575	341	445	189	17.9%	88.7%	2分56秒	1分17秒
3年6月	9,876	329	385	175	9.7%	90.0%	2分55秒	1分13秒
3年7月	7,892	255	310	153	3.6%	88.9%	3分06秒	59秒
3年8月	9,021	291	357	152	3.6%	88.0%	3分09秒	1分08秒
3年9月	9,050	302	380	143	4.6%	89.7%	3分14秒	1分02秒
3年10月	10,392	335	421	154	6.8%	89.8%	3分12秒	1分29秒
3年11月	9,851	328	418	149	5.3%	90.4%	3分15秒	1分17秒
3年12月	8,377	270	318	131	2.5%	91.7%	2分52秒	1分08秒
4年1月	8,615	278	357	134	4.1%	90.2%	3分04秒	1分13秒
4年2月	7,597	271	340	147	3.3%	90.3%	3分10秒	1分07秒
4年3月	8,260	266	319	135	3.6%	90.1%	3分08秒	1分04秒
3年度合計	109,352	300	371	152	6.6%	89.7%	3分05秒	1分08秒

令和3年度コールセンター電話応対件数

令和2年度（令和2年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	1次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
2年4月	9,847	328	393	176	8.3%	88.3%	3分06秒	44秒
2年5月	9,301	300	375	197	17.9%	88.7%	2分56秒	1分17秒
2年6月	11,997	400	478	186	9.7%	90.0%	2分55秒	1分13秒
2年7月	9,211	297	374	135	3.6%	88.9%	3分06秒	59秒
2年8月	8,788	283	359	147	3.6%	88.0%	3分09秒	1分08秒
2年9月	9,402	313	396	148	4.6%	89.7%	3分14秒	1分02秒
2年10月	10,739	346	425	154	6.8%	89.8%	3分12秒	1分29秒
2年11月	9,174	306	393	155	5.3%	90.4%	3分15秒	1分17秒
2年12月	8,203	265	308	140	2.5%	91.7%	2分52秒	1分08秒
3年1月	7,881	254	339	120	4.1%	90.2%	3分04秒	1分13秒
3年2月	7,627	272	347	139	3.3%	90.3%	3分10秒	1分07秒
3年3月	8,509	274	325	128	3.6%	90.1%	3分08秒	1分04秒
2年度合計	110,679	303	376	152	6.6%	89.7%	3分05秒	1分08秒

令和2年度コールセンター電話応対件数

過去の相模原市コールセンターの応対実績

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