相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原） 応対実績
相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。
相模原市コールセンター応対件数
- 注1： 放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
- 注2： 平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均
| 月 | 応答コール数 （月合計） |
応答コール数 （1日あたり） |
応答コール数 （平日） |
応答コール数 （土日、祝日） |
放棄呼率（注1） （％） |
1次応対完結率 （％） |
平均通話時間 | 平均後処理時間（注2） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 31年4月 | 11,037 | 368 | 423 | 217 | 4.4% | 89.9% | 3分09秒 | 43秒 |
| 元年5月 | 9,778 | 315 | 365 | 173 | 2.4% | 88.3% | 3分07秒 | 41秒 |
| 元年6月 | 10,276 | 343 | 424 | 179 | 4.8% | 87.6% | 3分04秒 | 52秒 |
| 元年7月 | 12,718 | 410 | 481 | 238 | 3.6% | 88.3% | 2分37秒 | 40秒 |
| 元年8月 | 9,098 | 293 | 361 | 152 | 4.7% | 86.3% | 3分07秒 | 45秒 |
| 元年9月 | 10,020 | 334 | 426 | 175 | 4.4% | 86.6% | 3分18秒 | 40秒 |
| 元年10月 | 11,263 | 363 | 429 | 226 | 7.3% | 85.5% | 3分04秒 | 45秒 |
| 元年11月 | 9,188 | 306 | 377 | 164 | 3.4% | 87.3% | 3分09秒 | 43秒 |
| 元年12月 | 8,766 | 283 | 332 | 163 | 2.6% | 90.5% | 2分50秒 | 41秒 |
| 2年1月 | 8,700 | 281 | 346 | 142 | 2.7% | 90.0% | 3分03秒 | 45秒 |
| 2年2月 | 7,961 | 275 | 344 | 161 | 2.4% | 88.7% | 3分01秒 | 42秒 |
| 2年3月 | 8,482 | 274 | 334 | 147 | 3.5% | 87.3% | 3分07秒 | 41秒 |
| 元年度合計 | 117,287 | 320 | 387 | 178 | 4.0% | 88.0% | 3分03秒 | 43秒 |
| 月 | 応答コール数 （月合計） |
応答コール数 （1日あたり） |
応答コール数 （平日） |
応答コール数 （土日、祝日） |
放棄呼率（注1） （％） |
1次応対完結率 （％） |
平均通話時間 | 平均後処理時間（注2） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 30年4月 | 10,105 | 337 | 433 | 190 | 4.3% | 88.5% | 3分13秒 | 1分5秒 |
| 30年5月 | 10,768 | 347 | 453 | 179 | 4.7% | 89.2% | 2分45秒 | 52秒 |
| 30年6月 | 11,159 | 372 | 475 | 187 | 4.2% | 88.8% | 2分46秒 | 53秒 |
| 30年7月 | 10,159 | 328 | 423 | 170 | 4.0% | 87.2% | 3分01秒 | 1分7秒 |
| 30年8月 | 9,451 | 305 | 359 | 185 | 2.8% | 86.4% | 3分06秒 | 1分15秒 |
| 30年9月 | 9,068 | 302 | 393 | 191 | 3.2% | 87.6% | 3分20秒 | 1分3秒 |
| 30年10月 | 11,168 | 360 | 458 | 183 | 4.7% | 85.9% | 3分21秒 | 1分13秒 |
| 30年11月 | 8,624 | 287 | 364 | 136 | 2.6% | 84.7% | 3分22秒 | 1分9秒 |
| 30年12月 | 7,722 | 249 | 310 | 153 | 2.1% | 88.6% | 3分00秒 | 56秒 |
| 31年1月 | 7,972 | 257 | 309 | 137 | 2.7% | 87.2% | 3分10秒 | 53秒 |
| 31年2月 | 7,449 | 266 | 329 | 131 | 2.2% | 86.1% | 3分08秒 | 53秒 |
| 31年3月 | 8,691 | 280 | 356 | 152 | 3.4% | 87.4% | 3分20秒 | 50秒 |
| 30年度合計 | 112,336 | 308 | 389 | 166 | 3.5% | 87.3% | 3分7秒 | 1分 |
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