相模原市コールセンター市民満足度調査について

ページ番号1011067 　最終更新日 令和4年6月21日

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平成18年の開設以来、多くの市民の皆さんにご利用いただいている「相模原市コールセンター」では、コールセンターの運営やオペレーターの応対に対する市民の皆様の満足度を定期的に測定し、業務改善に活かしております。令和3年度に実施した「市民満足調査」の結果が出ましたので、次のとおり公表します。

今回の調査で17回目の実施になりますが、過去16回につきましては、5点満点で平均4.8点以上を継続するなど高い評価をいただいております。
今回も4.85点で良好な結果をいただいたと考えておりますが、結果に満足することなく、引き続き市民の皆様のお役に立てるコールセンターを目指してまいります。

調査方法

コールセンターに電話でお問い合わせされた市民のうち、市民満足度調査の実施可否を確認した上で、ご了承をいただいた延べ500名の方に対し、アンケートを実施しました。

市民の皆さんからの主なご意見

コールセンターの運営について

• 質問に対してプラスでお答え頂けてとても良かったです。
• 丁寧に案内してくださった。コールセンターが年中無休と知り、とてもありがたいと思った。
• 細かく教えてもらった。引越ししたばかりでごみの分別がわからない事が多く、大変助かりました。

オペレーターの対応について

• 最後にご質問がありますか？と聞いてくれた。とても良かった。
• 1つ1つに相槌を打ってくれて、ちゃんと話を聞いてくれているんだなと安心できた。
• はきはきしていて良かったが、少しゆっくり喋って頂けると助かる。