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相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原）　応対実績

ページ番号1011064 　最終更新日令和7年7月28日

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ちょっとおしえてコール相模原

相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。

相模原市コールセンター応対件数

注1：　放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
注2：　平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均

令和6年度（令和6年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
6年4月	8,196	273	334	132	4.1%	99.4%	3分24秒	1分23秒
6年5月	7,885	254	319	119	3.5%	99.4%	3分11秒	1分31秒
6年6月	7,387	246	301	137	3.8%	99.6%	2分51秒	1分17秒
6年7月	6,533	211	252	111	2.1%	99.6%	3分15秒	1分39秒
6年8月	7,439	240	295	124	3.7%	99.3%	3分04秒	1分41秒
6年9月	7,251	242	320	107	4.1%	99.5%	3分11秒	1分33秒
6年10月	9,174	296	366	125	7.4%	99.5%	3分12秒	1分31秒
6年11月	7,700	257	324	122	4.1%	99.6%	3分01秒	1分29秒
6年12月	7,052	227	272	118	3.3%	99.6%	2分43秒	1分26秒
7年1月	6,704	216	271	101	5.8%	99.4%	2分45秒	1分20秒
7年2月	6,152	220	283	106	2.8%	99.3%	2分53秒	1分29秒
7年3月	7,160	231	296	113	4.1%	99.5%	2分58秒	1分21秒
6年度合計	88,633	243	303	118	4.1%	99.5%	3分03秒	1分28秒

令和6年度

令和5年度（令和5年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
5年4月	9,401	313	432	158	8.0%	99.5%	3分17秒	1分52秒
5年5月	9,002	290	349	227	5.0%	99.6%	3分22秒	1分55秒
5年6月	7,906	264	331	156	7.2%	99.6%	3分37秒	1分52秒
5年7月	7,271	235	296	146	3.5%	99.7%	3分39秒	1分49秒
5年8月	8,257	266	324	184	5.9%	99.7%	3分20秒	1分41秒
5年9月	8,043	268	349	158	6.1%	99.6%	3分36秒	1分44秒
5年10月	9,100	294	381	157	5.1%	99.5%	3分16秒	1分32秒
5年11月	8,111	270	322	171	4.9%	99.3%	3分14秒	1分34秒
5年12月	6,818	220	280	113	2.7%	99.4%	3分04秒	1分34秒
6年1月	7,015	226	280	134	2.8%	99.3%	3分03秒	1分32秒
6年2月	7,087	253	309	152	4.1%	99.3%	3分19秒	1分28秒
6年3月	6,970	225	289	132	3.5%	99.4%	3分15秒	1分34秒
5年度合計	94,981	260	328	157	5.0%	99.5%	3分22秒	1分41秒

令和5年度コールセンター電話応対件数

過去の相模原市コールセンターの応対実績

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