相模原市コールセンター(ちょっとおしえてコール相模原) 応対実績
相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。
相模原市コールセンター応対件数
- 注1: 放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
- 注2: 平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均
月 | 応答コール数 (月合計) |
応答コール数 (1日あたり) |
応答コール数 (平日) |
応答コール数 (土日、祝日) |
放棄呼率(注1) (%) |
一次応対完結率 (%) |
平均通話時間 | 平均後処理時間(注2) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
4年4月 |
9,066 |
302 |
382 |
142 |
10.2% |
98.8% |
3分06秒 |
1分18秒 |
4年5月 |
8,323 |
268 |
350 |
139 |
13.0% |
97.6% |
3分03秒 |
1分22秒 |
4年6月 |
8,609 |
287 |
344 |
129 |
16.8% |
98.8% |
3分24秒 |
1分30秒 |
4年7月 |
7,863 |
254 |
308 |
153 |
8.7% |
98.5% |
3分21秒 |
1分27秒 |
4年8月 |
8,936 |
288 |
321 |
206 |
12.0% |
97.6% |
3分17秒 |
1分47秒 |
4年9月 |
8,344 |
278 |
351 |
131 |
7.0% |
99.2% |
3分17秒 |
1分35秒 |
4年10月 |
9,818 |
317 |
398 |
168 |
9.9% |
99.6% |
3分26秒 |
1分52秒 |
4年11月 |
9,054 |
302 |
377 |
150 |
7.6% |
99.3% |
3分16秒 |
1分42秒 |
4年12月 |
8,304 |
268 |
323 |
131 |
6.5% |
99.8% |
3分04秒 |
1分34秒 |
5年1月 |
7,195 |
232 |
294 |
119 |
4.5% |
99.6% |
3分04秒 |
1分41秒 |
5年2月 |
8,190 |
293 |
365 |
137 |
9.3% |
99.6% |
3分13秒 |
1分45秒 |
5年3月 |
8,459 |
273 |
333 |
123 |
7.0% |
99.5% |
3分09秒 |
1分57秒 |
4年度合計 |
102,161 |
280 |
345 |
145 |
9.6% |
99.4% |
3分11秒 |
1分38秒 |
月 | 応答コール数 (月合計) |
応答コール数 (1日あたり) |
応答コール数 (平日) |
応答コール数 (土日、祝日) |
放棄呼率(注1) (%) |
一次応対完結率 (%) |
平均通話時間 | 平均後処理時間(注2) |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
3年4月 |
9,846 |
328 |
400 |
159 |
4.4% |
90.5% |
3分04秒 |
1分01秒 |
3年5月 |
10,575 |
341 |
445 |
189 |
30.8% |
92.9% |
3分25秒 |
1分24秒 |
3年6月 |
9,876 |
329 |
385 |
175 |
13.9% |
92.8% |
3分08秒 |
1分40秒 |
3年7月 |
7,892 |
255 |
310 |
153 |
6.2% |
92.0% |
3分12秒 |
1分30秒 |
3年8月 |
9,021 |
291 |
357 |
152 |
9.9% |
90.5% |
3分02秒 |
1分35秒 |
3年9月 |
9,050 |
302 |
380 |
143 |
6.1% |
90.2% |
3分09秒 |
1分37秒 |
3年10月 |
10,392 |
335 |
421 |
154 |
8.8% |
88.8% |
3分19秒 |
1分31秒 |
3年11月 |
9,851 |
328 |
418 |
149 |
9.4% |
87.9% |
3分14秒 |
1分37秒 |
3年12月 |
8,377 |
270 |
318 |
131 |
5.0% |
90.2% |
2分57秒 |
1分24秒 |
4年1月 |
8,615 |
278 |
357 |
134 |
11.1% |
91.5% |
3分09秒 |
1分33秒 |
4年2月 |
7,597 |
271 |
340 |
147 |
19.9% |
95.8% |
3分11秒 |
1分34秒 |
4年3月 |
8,260 |
266 |
319 |
135 |
10.1% |
95.7% |
3分08秒 |
1分24秒 |
3年度合計 |
109,352 |
300 |
371 |
153 |
12.2% |
92.6% |
3分10秒 |
1分30秒 |
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