相模原市コールセンター（ちょっとおしえてコール相模原） 応対実績
相模原市コールセンターでの応対実績を月ごとに掲載しています。
相模原市コールセンター応対件数
- 注1： 放棄呼率=お客様からの電話をとれなかった割合
- 注2： 平均後処理時間=電話応対終了後の応対記録や手続きなどに必要な時間の平均
| 月 | 応答コール数 （月合計） |
応答コール数 （1日あたり） |
応答コール数 （平日） |
応答コール数 （土日、祝日） |
放棄呼率 （注1） （％） |
一次応対完結率 （％） |
平均通話時間 | 平均後処理時間 （注2） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 7年4月 |
7,420 |
247 |
312 |
97 |
4.0% |
99.5% |
2分55秒 |
1分14秒 |
| 7年5月 |
6,879 |
222 |
299 |
82 |
3.1% |
99.4% |
3分00秒 |
1分05秒 |
| 7年6月 |
6,840 |
228 |
290 |
86 |
2.9% |
99.7% |
3分13秒 |
1分10秒 |
| 7年7月 |
6,796 |
219 |
272 |
91 |
3.2% |
99.6% |
3分03秒 |
1分04秒 |
| 7年8月 |
6,349 |
205 |
277 |
75 |
4.4% |
99.5% |
3分11秒 |
1分16秒 |
| 7年9月 |
6,977 |
233 |
319 |
61 |
6.5% |
99.4% |
3分00秒 |
1分39秒 |
| 7年10月 |
8,054 |
260 |
344 |
56 |
6.1% |
99.5% |
3分15秒 |
1分32秒 |
| 7年11月 |
7,723 |
257 |
371 |
88 |
6.6% |
99.7% |
3分05秒 |
1分25秒 |
| 7年12月 |
7,868 |
254 |
314 |
82 |
4.6% |
99.6% |
2分50秒 |
1分03秒 |
| 8年1月 |
6,555 |
211 |
290 |
70 |
5.2% |
99.5% |
2分47秒 |
1分08秒 |
| 8年2月 |
5,738 |
205 |
287 |
58 |
7.2% |
99.6% |
2分57秒 |
1分14秒 |
| 8年3月 |
6,832 |
220 |
299 |
57 |
6.3% |
99.6% |
3分09秒 |
1分25秒 |
| 7年度合計 |
84,031 |
230 |
306 |
75 |
5.0% |
99.5% |
3分02秒 |
1分16秒 |
| 月 | 応答コール数 （月合計） |
応答コール数 （1日あたり） |
応答コール数 （平日） |
応答コール数 （土日、祝日） |
放棄呼率（注1） （％） |
一次応対完結率 （％） |
平均通話時間 | 平均後処理時間 （注2） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6年4月 | 8,196 | 273 | 334 | 132 | 4.1% | 99.4% | 3分24秒 | 1分23秒 |
| 6年5月 | 7,885 | 254 | 319 | 119 | 3.5% | 99.4% | 3分11秒 | 1分31秒 |
| 6年6月 | 7,387 | 246 | 301 | 137 | 3.8% | 99.6% | 2分51秒 | 1分17秒 |
| 6年7月 | 6,533 | 211 | 252 | 111 | 2.1% | 99.6% | 3分15秒 | 1分39秒 |
| 6年8月 | 7,439 | 240 | 295 | 124 | 3.7% | 99.3% | 3分04秒 | 1分41秒 |
| 6年9月 | 7,251 | 242 | 320 | 107 | 4.1% | 99.5% | 3分11秒 | 1分33秒 |
| 6年10月 | 9,174 | 296 | 366 | 125 | 7.4% | 99.5% | 3分12秒 | 1分31秒 |
| 6年11月 | 7,700 | 257 | 324 | 122 | 4.1% | 99.6% | 3分01秒 | 1分29秒 |
| 6年12月 | 7,052 | 227 | 272 | 118 | 3.3% | 99.6% | 2分43秒 | 1分26秒 |
| 7年1月 | 6,704 | 216 | 271 | 101 | 5.8% | 99.4% | 2分45秒 | 1分20秒 |
| 7年2月 | 6,152 | 220 | 283 | 106 | 2.8% | 99.3% | 2分53秒 | 1分29秒 |
| 7年3月 | 7,160 | 231 | 296 | 113 | 4.1% | 99.5% | 2分58秒 | 1分21秒 |
| 6年度合計 | 88,633 | 243 | 303 | 118 | 4.1% | 99.5% | 3分03秒 | 1分28秒 |
| 月 | 応答コール数 （月合計） |
応答コール数 （1日あたり） |
応答コール数 （平日） |
応答コール数 （土日、祝日） |
放棄呼率（注1） （％） |
一次応対完結率 （％） |
平均通話時間 | 平均後処理時間 （注2） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 5年4月 | 9,401 | 313 | 432 | 158 | 8.0% | 99.5% | 3分17秒 | 1分52秒 |
| 5年5月 | 9,002 | 290 | 349 | 227 | 5.0% | 99.6% | 3分22秒 | 1分55秒 |
| 5年6月 | 7,906 | 264 | 331 | 156 | 7.2% | 99.6% | 3分37秒 | 1分52秒 |
| 5年7月 | 7,271 | 235 | 296 | 146 | 3.5% | 99.7% | 3分39秒 | 1分49秒 |
| 5年8月 | 8,257 | 266 | 324 | 184 | 5.9% | 99.7% | 3分20秒 | 1分41秒 |
| 5年9月 | 8,043 | 268 | 349 | 158 | 6.1% | 99.6% | 3分36秒 | 1分44秒 |
| 5年10月 | 9,100 | 294 | 381 | 157 | 5.1% | 99.5% | 3分16秒 | 1分32秒 |
| 5年11月 | 8,111 | 270 | 322 | 171 | 4.9% | 99.3% | 3分14秒 | 1分34秒 |
| 5年12月 | 6,818 | 220 | 280 | 113 | 2.7% | 99.4% | 3分04秒 | 1分34秒 |
| 6年1月 | 7,015 | 226 | 280 | 134 | 2.8% | 99.3% | 3分03秒 | 1分32秒 |
| 6年2月 | 7,087 | 253 | 309 | 152 | 4.1% | 99.3% | 3分19秒 | 1分28秒 |
| 6年3月 | 6,970 | 225 | 289 | 132 | 3.5% | 99.4% | 3分15秒 | 1分34秒 |
| 5年度合計 | 94,981 | 260 | 328 | 157 | 5.0% | 99.5% | 3分22秒 | 1分41秒 |
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