相模原市コールセンター市民満足度調査について

ページ番号1011067 　最終更新日 令和8年9月17日

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平成18年の開設以来、多くの市民の皆さんにご利用いただいている「相模原市コールセンター」では、コールセンターの運営やオペレーターの応対に対する市民の皆様の満足度を定期的に測定し、業務改善に活かしております。令和6年度に実施した「市民満足調査」の結果が出ましたので、次のとおり公表します。

今回の調査で20回目の実施になりますが、過去19回につきましては、5点満点で平均4.8点以上を継続するなど高い評価をいただいております。
今回も4.84点で良好な結果をいただいたと考えておりますが、結果に満足することなく、引き続き市民の皆様のお役に立てるコールセンターを目指してまいります。

調査方法

コールセンターに電話でお問い合わせされた市民のうち、市民満足度調査の実施可否を確認した上で、ご了承をいただいた延べ500名の方に対し、アンケートを実施しました。

市民の皆さんからの主なご意見

• ハキハキしていて回答も別格でした。
• 内容を熟知していてすぐ回答していただき安心しました。
• 聞き直しても親切に対応してくれてよかった。
• 回答に到達するまでが長かった。
• 少し早口だったのが気になった。