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過去の相模原市コールセンターの応対実績

ページ番号1011065 　最終更新日令和6年8月30日

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令和3年度（令和3年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
3年4月	9,846	328	400	159	4.4%	90.5%	3分04秒	1分01秒
3年5月	10,575	341	445	189	30.8%	92.9%	3分25秒	1分24秒
3年6月	9,876	329	385	175	13.9%	92.8%	3分08秒	1分40秒
3年7月	7,892	255	310	153	6.2%	92.0%	3分12秒	1分30秒
3年8月	9,021	291	357	152	9.9%	90.5%	3分02秒	1分35秒
3年9月	9,050	302	380	143	6.1%	90.2%	3分09秒	1分37秒
3年10月	10,392	335	421	154	8.8%	88.8%	3分19秒	1分31秒
3年11月	9,851	328	418	149	9.4%	87.9%	3分14秒	1分37秒
3年12月	8,377	270	318	131	5.0%	90.2%	2分57秒	1分24秒
4年1月	8,615	278	357	134	11.1%	91.5%	3分09秒	1分33秒
4年2月	7,597	271	340	147	19.9%	95.8%	3分11秒	1分34秒
4年3月	8,260	266	319	135	10.1%	95.7%	3分08秒	1分24秒
3年度合計	109,352	300	371	153	12.2%	92.6%	3分10秒	1分30秒

令和3年度コールセンター電話応対件数

令和2年度（令和2年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
2年4月	9,847	328	393	176	8.3%	88.3%	3分06秒	44秒
2年5月	9,301	300	375	197	17.9%	88.7%	2分56秒	1分17秒
2年6月	11,997	400	478	186	9.7%	90.0%	2分55秒	1分13秒
2年7月	9,211	297	374	135	3.6%	88.9%	3分06秒	59秒
2年8月	8,788	283	359	147	3.6%	88.0%	3分09秒	1分08秒
2年9月	9,402	313	396	148	4.6%	89.7%	3分14秒	1分02秒
2年10月	10,739	346	425	154	6.8%	89.8%	3分12秒	1分29秒
2年11月	9,174	306	393	155	5.3%	90.4%	3分15秒	1分17秒
2年12月	8,203	265	308	140	2.5%	91.7%	2分52秒	1分08秒
3年1月	7,881	254	339	120	4.1%	90.2%	3分04秒	1分13秒
3年2月	7,627	272	347	139	3.3%	90.3%	3分10秒	1分07秒
3年3月	8,509	274	325	128	3.6%	90.1%	3分08秒	1分04秒
2年度合計	110,679	303	376	152	6.6%	89.7%	3分05秒	1分08秒

令和2年度コールセンター電話応対件数

令和元年度（平成31年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
31年4月	11,037	368	423	217	4.4%	89.9%	3分09秒	43秒
元年5月	9,778	315	365	173	2.4%	88.3%	3分07秒	41秒
元年6月	10,276	343	424	179	4.8%	87.6%	3分04秒	52秒
元年7月	12,718	410	481	238	3.6%	88.3%	2分37秒	40秒
元年8月	9,098	293	361	152	4.7%	86.3%	3分07秒	45秒
元年9月	10,020	334	426	175	4.4%	86.6%	3分18秒	40秒
元年10月	11,263	363	429	226	7.3%	85.5%	3分04秒	45秒
元年11月	9,188	306	377	164	3.4%	87.3%	3分09秒	43秒
元年12月	8,766	283	332	163	2.6%	90.5%	2分50秒	41秒
2年1月	8,700	281	346	142	2.7%	90.0%	3分03秒	45秒
2年2月	7,961	275	344	161	2.4%	88.7%	3分01秒	42秒
2年3月	8,482	274	334	147	3.5%	87.3%	3分07秒	41秒
元年度合計	117,287	320	387	178	4.0%	88.0%	3分03秒	43秒

令和元年度コールセンター電話応対件数

平成30年度（平成30年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
30年4月	10,105	337	433	190	4.3%	88.5%	3分13秒	1分5秒
30年5月	10,768	347	453	179	4.7%	89.2%	2分45秒	52秒
30年6月	11,159	372	475	187	4.2%	88.8%	2分46秒	53秒
30年7月	10,159	328	423	170	4.0%	87.2%	3分01秒	1分7秒
30年8月	9,451	305	359	185	2.8%	86.4%	3分06秒	1分15秒
30年9月	9,068	302	393	191	3.2%	87.6%	3分20秒	1分3秒
30年10月	11,168	360	458	183	4.7%	85.9%	3分21秒	1分13秒
30年11月	8,624	287	364	136	2.6%	84.7%	3分22秒	1分9秒
30年12月	7,722	249	310	153	2.1%	88.6%	3分00秒	56秒
31年1月	7,972	257	309	137	2.7%	87.2%	3分10秒	53秒
31年2月	7,449	266	329	131	2.2%	86.1%	3分08秒	53秒
31年3月	8,691	280	356	152	3.4%	87.4%	3分20秒	50秒
30年度合計	112,336	308	389	166	3.5%	87.3%	3分7秒	1分

平成30年度コールセンター電話応対件数

平成29年度（平成29年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
29年4月	9,850	328	395	196	6.7	89.3	2分54秒	52秒
29年5月	11,027	356	457	172	5.4	90.0	2分47秒	47秒
29年6月	11,980	399	478	183	6.2	88.6	2分55秒	1分14秒
29年7月	9,047	292	360	167	6.2	88.1	3分13秒	1分11秒
29年8月	8,447	272	321	154	4.6	87.6	3分7秒	1分31秒
29年9月	8,888	296	368	153	4.8	87.6	3分11秒	1分33秒
29年10月	10,056	324	378	212	7.7	88.8	2分58秒	1分46秒
29年11月	8,642	288	356	152	5.9	87.6	2分52秒	2分4秒
29年12月	7,661	247	303	130	3.1	88.0	2分41秒	2分6秒
30年1月	7,601	245	298	134	3.0	86.2	3分3秒	1分16秒
30年2月	7,777	278	342	143	3.2	87.2	3分7秒	1分32秒
30年3月	8,634	279	340	150	3.9	87.2	3分19秒	1分19秒
29年度合計	109,610	300	366	162	5.2%	88.1%	2分58秒	1分26秒

平成29年度コールセンター電話応対件数

平成28年度

平成28年度（平成28年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
28年4月	10,291	343	414	201	10.5	91	3分6秒	1分12秒
28年5月	11,085	358	451	210	8.7	92	2分38秒	1分2秒
28年6月	11,681	389	472	162	9.9	88	2分47秒	1分18秒
28年7月	8,308	268	338	141	4.6	87	3分00秒	1分37秒
28年8月	9,810	316	331	281	14.0	87	2分44秒	1分15秒
28年9月	10,093	336	422	166	5.5	88	3分01秒	1分31秒
28年10月	11,437	369	441	238	9.0	88	3分01秒	1分30秒
28年11月	9,495	317	395	159	6.5	86	3分10秒	1分30秒
28年12月	8,836	285	344	191	2.6	89	2分37秒	1分14秒
29年1月	7,729	249	315	130	3.0	86.6	2分56秒	1分12秒
29年2月	8,114	290	351	136	3.8	87.1	2分55秒	59秒
29年3月	9,262	299	360	148	4.6	86.8	3分19秒	1分1秒
28年度合計	116,141	318	386	180	7.3	88.1	2分56秒	1分17秒

平成28年度コールセンター電話応対件数

平成27年度

平成27年度（平成27年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
27年4月	8,897	297	352	168	6.3	88	3分13秒	1分14秒
27年5月	11,069	357	485	180	12.1	91	3分9秒	1分2秒
27年6月	10,997	367	440	165	11.1	89	3分9秒	1分19秒
27年7月	7,656	247	290	141	4.9	87	3分02秒	1分28秒
27年8月	7,382	238	279	152	5.9	88	3分06秒	1分20秒
27年9月	8,677	289	366	156	8.1	89	3分12秒	1分23秒
27年10月	8,955	289	358	143	6.8	87	3分15秒	1分31秒
27年11月	8,504	283	352	165	7.4	86	3分09秒	1分24秒
27年12月	8,150	263	320	172	4.4	87	2分16秒	1分25秒
28年1月	6,304	203	264	108	5.0	86	2分59秒	1分33秒
28年2月	7,311	252	309	125	5.6	87	2分57秒	1分18秒
28年3月	9,020	291	352	142	12.0	88	3分08秒	1分17秒
27年度合計	102,922	281	347	151	7.9	88	3分03秒	1分21秒

平成27年度コールセンター電話応対件数

平成26年度

平成26年度（平成26年4月から）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率（注1）（％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間（注2）
26年4月	8,155	272	323	153	4.8	92	2分40秒	1分35秒
26年5月	7,113	229	281	137	4.9	91	3分6秒	1分13秒
26年6月	7,369	246	294	133	5.1	89	3分4秒	1分29秒
26年7月	6,336	204	246	104	3.3	92	2分56秒	1分27秒
26年8月	6,017	194	222	136	4.0	90	2分55秒	1分11秒
26年9月	7,745	258	318	138	5.0	91	3分23秒	1分14秒
26年10月	8,289	267	326	125	6.9	89	3分23秒	1分23秒
26年11月	6,921	231	298	130	5.2	89	3分9秒	1分28秒
26年12月	6,708	216	248	166	2.7	90	2分33秒	1分21秒
27年1月	5,433	175	226	95	2.8	89	2分57秒	1分39秒
27年2月	6,458	231	282	122	3.3	89	2分40秒	1分35秒
27年3月	8,303	268	300	189	25.4	90	3分6秒	1分32秒
26年度合計	84,847	233	280	136	7	90	2分59秒	1分26秒

平成26年度コールセンター電話応対件数

平成25年度

平成25年度（平成25年4月から平成26年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率(注1) （％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間(注2)
25年4月	9,148	305	355	189	7.3	90	3分19秒	2分39秒
25年5月	8,136	262	320	142	6.0	89	3分11秒	1分41秒
25年6月	7,988	266	328	142	5.6	88	3分6秒	1分33秒
25年7月	6,358	205	243	112	4.7	87	3分10秒	1分27秒
25年8月	6,230	201	234	121	4.2	89	3分1秒	1分37秒
25年9月	7,133	238	289	150	7.6	89	3分15秒	1分35秒
25年10月	7,731	249	287	158	8.7	89	2分59秒	1分34秒
25年11月	6,758	225	277	122	4.6	89	3分8秒	1分25秒
25年12月	6,396	206	241	151	3.5	92	2分40秒	1分35秒
26年1月	5,606	181	231	101	3.5	88	2分55秒	1分30秒
26年2月	6,324	226	247	182	25.9	89	2分45秒	2分7秒
26年3月	7,137	230	277	145	4.4	90	3分	1分35秒
25年度合計	84,945	233	278	142	7.4	89	3分3秒	1分43秒

平成25年度コールセンター電話応対件数

平成24年度

平成24年度（平成24年4月から平成25年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	放棄呼率(注1) （％）	一次応対完結率（％）	平均通話時間	平均後処理時間(注2)
24年4月	8,763	292	352	172	5.6	91	3分11秒	3分13秒
24年5月	8,221	265	313	178	6.3	88	3分6秒	3分20秒
24年6月	9,444	315	380	163	6.5	89	3分6秒	3分38秒
24年7月	6,455	208	251	118	3.9	86	2分49秒	3分39秒
24年8月	6,675	215	247	124	4.3	87	2分59秒	3分21秒
24年9月	6,929	231	306	142	6.2	89	3分7秒	2分40秒
24年10月	7,688	248	316	137	7.1	90	3分14秒	3分21秒
24年11月	7,037	235	283	122	6.4	88	3分16秒	3分14秒
24年12月	6,471	209	256	134	3.7	90	2分42秒	3分11秒
25年1月	5,832	188	246	97	5.0	88	2分58秒	3分13秒
25年2月	5,688	203	247	111	4.5	91	2分49秒	3分42秒
25年3月	7,330	236	290	140	6.0	89	3分15秒	2分17秒
24年度合計	86,533	237	287	136	5.6	89	3分5秒	3分9秒

平成24年度コールセンター電話応対件数

平成23年度

平成23年度（平成23年4月から平成24年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	一次応対完結率（％）	平均通話時間
23年4月	9,390	313	377	186	87	2分33秒
23年5月	8,033	259	334	140	84	2分46秒
23年6月	7,596	253	299	128	82	2分44秒
23年7月	6,422	207	251	127	84	2分50秒
23年8月	7,240	234	264	145	83	2分40秒
23年9月	8,672	289	355	156	86	2分48秒
23年10月	9,087	293	352	186	91	2分49秒
23年11月	8,147	272	325	165	90	3分
23年12月	7,859	254	299	181	92	2分25秒
24年1月	6,213	200	255	114	90	2分45秒
24年2月	6,425	222	261	118	89	2分51秒
24年3月	7,916	255	314	132	90	3分7秒
23年度合計	93,000	254	307	148	87	2分47秒

平成23年度コールセンター電話応対件数

平成22年度

平成22年度（平成22年4月から平成23年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	一次応対完結率（％）	平均通話時間
22年4月	12,327	411	491	224	85	2分40秒
22年5月	9,530	307	386	199	85	2分31秒
22年6月	9,549	318	375	162	82	2分38秒
22年7月	7,954	257	308	149	85	2分36秒
22年8月	7,364	238	280	133	84	2分27秒
22年9月	8,332	278	347	140	85	2分32秒
22年10月	8,932	288	361	156	86	2分41秒
22年11月	8,820	294	361	160	85	2分37秒
22年12月	9,421	304	340	247	89	2分13秒
23年1月	7,244	234	298	132	86	2分40秒
23年2月	7,528	269	333	134	85	2分34秒
23年3月	13,870	447	539	223	89	2分20秒
22年度合計	110,871	304	370	173	85	2分32秒

平成22年度コールセンター電話応対件数

平成21年度

平成21年度（平成21年4月から平成22年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	一次応対完結率（％）	平均通話時間
21年4月	11,220	374	439	223	87	3分24秒
5月	9,038	292	379	170	84	3分21秒
6月	8,707	290	344	142	81	3分41秒
7月	7,559	244	290	130	81	3分38秒
8月	7,884	254	304	149	82	3分35秒
9月	8,901	297	377	158	84	3分34秒
10月	9,424	304	371	164	84	3分36秒
11月	8,409	280	356	149	85	3分39秒
12月	8,474	273	320	200	87	3分15秒
22年1月	7,372	238	312	120	86	3分16秒
2月	7,517	268	330	139	86	3分26秒
3月	10,002	323	387	166	85	3分57秒
21年度合計	104,507	286	355	152	84	3分32秒

平成21年度コールセンター電話応対件数

平成20年度

平成20年度（平成20年4月から平成21年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	一次応対完結率（％）	平均通話時間
20年4月	10,090	336	402	183	91	3分26秒
5月	8,217	265	325	157	88	3分27秒
6月	6,883	229	275	123	86	3分30秒
7月	7,258	234	274	136	87	3分32秒
8月	7,594	245	276	181	88	3分23秒
9月	7,638	255	315	134	86	3分46秒
10月	9,046	292	349	153	88	3分46秒
11月	7,638	255	306	165	87	3分33秒
12月	8,275	267	296	220	89	3分13秒
21年1月	7,332	237	314	114	87	3分12秒
2月	6,861	245	290	151	85	3分37秒
3月	9,790	316	383	174	86	3分28秒
20年度合計	96,622	265	322	150	87	3分29秒

平成20年度コールセンター電話応対件数

平成19年度

平成19年度（平成19年4月から平成20年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	一次応対完結率（％）	平均通話時間
19年4月	6,151	205	232	151	88	3分18秒
5月	6,772	218	268	114	88	3分33秒
6月	6,134	204	248	103	87	3分36秒
7月	5,939	192	225	122	84	3分35秒
8月	5,266	170	199	86	88	3分31秒
9月	4,971	166	210	99	87	3分49秒
10月	7,358	237	288	113	87	3分36秒
11月	6,568	219	264	114	87	3分32秒
12月	6,422	207	245	139	90	3分11秒
20年1月	5,852	189	231	100	86	3分28秒
2月	6,178	213	252	127	89	3分40秒
3月	7,188	232	281	143	88	3分40秒
19年度合計	74,799	204	245	118	87	3分32秒

平成19年度コールセンター電話応対件数

平成18年度

平成18年度（平成18年10月から平成21年3月）
月	応答コール数（月合計）	応答コール数（1日あたり）	応答コール数（平日）	応答コール数（土日、祝日）	一次応対完結率（％）	平均通話時間
18年10月	5,089	164	188	115	90	3分40秒
11月	2,388	80	98	42	88	3分52秒
12月	4,691	151	187	88	90	3分16秒
19年1月	3,123	101	123	53	88	3分35秒
2月	3,303	118	144	64	88	3分42秒
3月	4,701	152	178	93	86	3分34秒
18年度合計	23,295	128	153	76	88	3分37秒

平成18年度コールセンター電話応対件数

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