戸籍・住民票・印鑑登録　よくある質問

質問電子証明書（公的個人認証サービス）のパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか（コンビニ交付をしようとしたら暗証番号を間違えてロックがかかってしまった）。

回答

一度設定したパスワード（暗証番号）を確認することはできませんので、暗証番号を忘れてしまった場合は、次のとおり新しい暗証番号設定の手続きをしてください。
また、電子証明書（公的個人認証サービス）の暗証番号入力を、利用者証明用電子証明書（数字4桁）は3回、署名用電子証明書（英数字混在6～16文字）は5回、間違えてしまうと、ICカードがロックされ、暗証番号を受け付けなくなります。ロックしたと思われる場合は、窓口にて、暗証番号の再設定手続きを行ってください。

一部のコンビニエンスストアで署名用電子証明書のみ再設定の手続きができます

署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在6～16文字）のみ、一部のコンビニエンスストアに設置されているマルチコピー機で再設定することができます。ただし、利用者証明用電子証明（数字4桁）の暗証番号が入力できる場合に限られます。詳しくは、下記ページをご確認ください。

• 公的個人認証サービスポータルサイト（外部リンク）

受付窓口

各区役所区民課、各まちづくりセンター（橋本、中央6地区、大野南まちづくりセンターを除く）
受付時間：平日午前8時30分から午後5時まで（各区役所区民課では第2、第4土曜日も午前8時30分から正午まで受付を行っています。）

お持ちいただくもの

• マイナンバーカード

※カードの住民基本台帳用暗証番号（数字4ケタ）を入力していただきます。わからない場合はもう1点本人確認書類（運転免許証、健康保険証等）が必要です。

申請者について

原則ご本人が申請してください。
やむを得ず、代理人が申請する場合には、ご本人の委任状や代理人の顔写真付きの本人確認書類が必要です（ご本人に照会文書をお送りしますので、手続きには日数がかかります）。詳しくは受付窓口にお問い合わせください。

• 関連FAQ電子証明書（公的個人認証サービス）の発行手続きについて知りたい。
• 関連FAQ電子証明書（公的個人認証サービス）の有効期間を知りたい。
• 関連FAQ電子証明書（公的個人認証サービス）の交付とは何ですか。

関連ページ

• 電子証明書の各種手続（電子証明書の失効、暗証番号の変更など）
• 個人番号カード暗証番号変更・再設定　電子証明書暗証番号変更・再設定　申請書