戸籍・住民票・印鑑登録・マイナンバーカード・電子証明書　よくある質問

質問電子証明書（公的個人認証サービス）のパスワードを忘れた場合、どうすればいいですか（コンビニ交付をしようとしたら暗証番号を間違えてロックがかかってしまった）。

回答

一度設定したパスワード（暗証番号）を確認することはできませんので、暗証番号を忘れてしまった場合は、次のとおり新しい暗証番号設定の手続きをしてください。
また、電子証明書（公的個人認証サービス）の暗証番号入力を、利用者証明用電子証明書（数字4桁）は連続3回、署名用電子証明書（英数字混在6～16文字）は連続5回、間違えてしまうと、ICカードがロックされ、暗証番号を受け付けなくなります。ロックしたと思われる場合は、窓口等で、暗証番号の再設定手続きを行ってください。

受付窓口

各区役所区民課、各まちづくりセンター（橋本、中央6地区、大野南まちづくりセンターを除く）、相模原駅マイナンバーカード申請特設窓口
受付時間：平日午前8時30分から午後5時まで（各区役所区民課では第2、第4土曜日も午前8時30分から正午まで受付を行っています。）

相模原駅マイナンバーカード申請特設窓口については、受付日時が一部異なりますので、次のページをご確認ください。

• マイナンバーカード申請特設窓口について

申請できる人

原則、次の人が申請してください。

• 18歳以上の人：本人
• 15歳以上18歳未満の人：本人又は法定代理人（どちらでも可）
• 15歳未満の人又は成年被後見人：法定代理人

任意代理人が申請する場合には、ご本人の委任状や代理人の顔写真付きの本人確認書類が必要です（ご本人に照会文書をお送りしますので、手続きには日数がかかります）。
詳しくは受付窓口にお問い合わせください。

注：補佐人、補助人又は任意後見人の人も、登記事項証明書の代理行為目録に手続きの記載がある場合は、法定代理人と同様に手続きが可能です。

お持ちいただくもの

手続きを行う人によって異なります。

• 本人による手続きの場合
  • 本人のマイナンバーカード
    カードの住民基本台帳用暗証番号（数字4桁）を入力していただきます。
    わからない場合はもう1点本人確認書類が必要です。
• 法定代理人等による手続きの場合
  • 本人のマイナンバーカード
  • 本人の本人確認書類（マイナンバーカード以外にもう1点）
  • 法定代理人の本人確認書類2点（内1点は顔写真付きのもの）
  • 法定代理人であることを証明できる書類
    • 未成年：戸籍謄本（本籍が市内の場合は省略できます）
    • 成年被後見人：登記事項証明書
    • 被保佐人・被補助人・任意被後見人：登記事項証明書（代理行為目録に手続きの記載があるもの）

よくある本人確認書類
マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード、健康保険資格確認書又は健康保険被保険者証、年金手帳等

注：住民基本台帳用、券面事項入力補助用及び利用者証明用電子証明書の暗証番号を共通とせず利用者証明用電子証明書の暗証番号再設定のみの場合は、お持ちいただく本人確認書類が1点で足りる場合があります。

一部のコンビニエンスストア等での電子証明書の再設定手続きについて

利用にあたっては、マイナンバーカード対応のスマートフォンや専用のアプリケーションのインストールが必要ですが、窓口への来庁が不要で、平日夜間や土日も手続きができます。
各電子証明書（利用者証明用電子証明（数字4桁）または、署名用電子証明書の暗証番号（英数字混在6～16文字））の暗証番号は、片方の電子証明書の暗証番号を把握している場合、コンビニエンストア等でもう片方の電子証明書の暗証番号の再設定ができます。

詳しくは、公的個人認証サービスポータルサイトをご覧ください。

• 公的個人認証サービスポータルサイト（外部リンク）

注1）15歳未満又は成年被後見人については、原則として署名用電子証明書を発行しないことから、利用者証明用電子証明書の暗証番号再設定については窓口で手続きが必要です。
注2）住民基本台帳用又は券面事項入力補助用（数字4桁）の暗証番号の再設定は窓口で手続きが必要です。利用者証明用電子証明書、住民基本台帳用、券面事項入力補助用の暗証番号を共通の番号で設定していた場合は、市町村窓口での転入手続きやカードの住所・氏名等の変更、電子証明書の更新等のときに住民基本台帳用及び券面事項入力補助用の暗証番号の再設定手続きが必要となる場合がありますのでご注意ください。

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• 関連FAQ電子証明書（公的個人認証サービス）の交付とは何ですか。

関連ページ

• 電子証明書の各種手続（電子証明書の失効、暗証番号の変更など）
• マイナンバーカード・電子証明書に関する各種申請書（申請書ダウンロード）